CPTR1121 -资讯科技服务台

学分
3 (2/1/0)
描述
本课程介绍IT服务台和用户支持. 学生将被介绍到服务台的各个方面，包括角色, 责任, 服务台支持专业人员所需的技能和认证的作用. 这门课程强调客户服务技巧, 发展必要的技能，并将这些技能应用于困难的客户情况.
能力
  1. 确定成功服务台的组件.
  2. 描述服务台的角色和职责.
  3. 讨论服务台使用的流程和程序.
  4. 评估服务台常见的软件应用程序.
  5. 确定服务台用来评估支持专业人员和支持团队的绩效指标.
  6. 检查认证在服务台中的作用.
  7. 区分技术客户支持职业所需的技能组合.
  8. 树立良好的倾听和沟通技巧，以更好地支持服务台客户.
  9. 运用支持专业人员使用的技术写作技巧.
  10. 展示如何处理棘手的客户情况.
  11. 解释如何使用流程来解决事件和问题.
  12. 确定成功团队的特征.
使用这门课程的学位

信息技术

应用科学副学士